La Générale des Assurances du Bénin (GAB SA) a officiellement lancé, le 7 juin 2025 à Cotonou, son tout nouveau service baptisé «Constat Amiable GAB», en présence de représentants de la Direction des Assurances, du ministère de la Justice, des courtiers, du personnel de l’entreprise et de plusieurs partenaires.

Le marché béninois de l’assurance connaît une nouvelle avancée avec l’introduction du Constat Amiable GAB, un service novateur destiné à fluidifier le traitement des sinistres matériels. Véritable réponse à la problématique récurrente des délais parfois longs d’obtention des procès-verbaux (PV), cette solution entend offrir aux assurés une expérience simplifiée, rapide et beaucoup moins stressante après un accrochage mineur.

Une fiche pour tout changer

En cas d’accident matériel impliquant deux véhicules assurés chez GAB SA et avec l’accord des deux parties, une fiche de constat amiable est immédiatement remplie sur les lieux de l’incident. Cette fiche, accompagnée de photos des dégâts, est ensuite déposée à l’agence pour déclencher le processus de déclaration. À l’issue de cette étape, les assurés sont soit orientés vers l’un des garages partenaires agréés, soit indemnisés dans les meilleurs délais. «Ce nouveau dispositif permet un traitement des dossiers en moins de deux mois, voire dans certains cas en 48 heures», précise Laetitia Loko Dah, cheffe du service sinistre à la GAB SA.

Le Constat Amiable GAB ne s’applique qu’aux sinistres matériels et uniquement lorsque les deux conducteurs s’accordent sur les circonstances de l’accident. En cas de blessure ou de litige, la procédure classique avec l’intervention des forces de l’ordre reste de mise. Outre sa simplicité, le service offre des avantages financiers non négligeables dont une réduction allant jusqu’à 50% sur les honoraires des garages partenaires et pour les assurés responsables, une prise en charge partielle de la réparation via le programme GAB Fidelity. Une façon de récompenser la fidélité tout en encourageant le règlement à l’amiable.

Une première au Bénin

Ce projet, né d’une réflexion engagée il y a plus d’un an, s’est appuyé sur l’étude d’expériences réussies ailleurs en Afrique, notamment au Sénégal, en Côte d’Ivoire et en Afrique du Nord où le constat amiable est déjà bien ancré dans les habitudes. «Il fallait oser le faire ici aussi. Nous avons consulté toutes les autorités compétentes, du ministère de la Justice à la police nationale, afin de garantir la conformité juridique de ce projet», déclare le directeur général de la GAB SA, Gaston de Souza. Loin d’être un simple outil administratif, le constat amiable devient un levier de transformation de la relation entre assureur et assuré. «Nous avons été inspirés par des marchés plus matures et notre ambition est de sortir des sentiers battus, d’adapter les meilleures pratiques au contexte béninois», ajoute-t-il.

Une vision tournée vers l’avenir

Avec plus de 25 ans d’existence, la Générale des Assurances du Bénin continue de faire preuve d’une agilité remarquable face aux transformations du secteur. Elle inscrit ce lancement dans une démarche plus large d'une digitalisation progressive, d’une expérience client optimisée et d’une offre toujours plus adaptée aux besoins des assurés béninois. «Les défis sont nombreux, mais nous les voyons comme autant d’opportunités de croissance», conclut le directeur général de la GAB SA. Il réaffirme l'engagement de son équipe à proposer des solutions d’assurance à la fois innovantes, accessibles et efficaces.

Brunelle Tchobo