Depuis sa fondation en avril 2013, RightCom a émergé comme le leader incontesté de la gestion de l’expérience client (CX) en Afrique. La société a su se distinguer en se spécialisant dans les logiciels de gestion CX basés sur le cloud, offrant une solution complète qui intègre le conseil et l’externalisation CX BPO à sa suite de logiciels d’entreprise. Cette approche a positionné RightCom en tant que guichet unique répondant à tous les besoins liés à l’expérience client.

Pionnier de la gestion de l’expérience client

En dix ans, RightCom a rapidement conquis le marché et est devenu pionnier de la gestion de l’expérience client en Afrique. En développant et commercialisant sa propre suite logicielle de pointe, la société a permis aux entreprises telles que Orange, MTN, Attijariwafa bank, NSIA Banque ou DHL d’améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs clients, augmentant ainsi la satisfaction client et la rentabilité. «En tant que société panafricaine de CXaaS, RightCom aide les entreprises multinationales à limiter l’impact des mauvaises expériences des clients sur leurs résultats financiers, en fournissant la technologie qui identifie les clients à risque et en mettant en oeuvre la meilleure solution pour éviter leur perte ou churn.», explique Adétoyé Aguessy, Président directeur général de RightCom.

La force de RightCom réside dans sa suite de logiciels CX de pointe. Ces solutions cloud offrent une gamme complète d’outils de gestion de l’expérience client, couvrant la collecte de données, l’analyse prédictive, la personnalisation des interactions et la gestion des insatisfactions client. En fournissant des outils adaptés à chaque étape du parcours client, RightCom permet aux entreprises de créer des expériences mémorables et différenciées.

Au-delà des logiciels, RightCom se distingue par son engagement envers l’excellence opérationnelle. La société propose des services de conseil en gestion CX, aidant les entreprises à concevoir des stratégies adaptées à leurs besoins spécifiques. De plus, l’externalisation CX BPO permet aux entreprises de déléguer certaines tâches opérationnelles à des experts pour mieux se concentrer sur leur cœur de métier optimisant ainsi leur efficacité.

Engagement envers l’innovation

«RightCom est le seul éditeur africain de solutions numériques en gestion d’expérience client qui couvre plus de 30 pays. Les autres acteurs sur le continent ne couvrent pas toute la chaîne de valeur CX ou sont des revendeurs de produits occidentaux.», clarifie Adétoyé Aguessy. L’entreprise maintient ce leadership en continuant à investir dans la recherche et le développement. L’engagement envers l’innovation se traduit par la sortie régulière de nouvelles fonctionnalités de sa suite logicielle, garantissant que les clients bénéficient toujours des dernières avancées technologiques pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Par ailleurs, elle pérennise cette réputation en se basant sur des valeurs. «Nous attachons de l’importance à l’expérience employé. Nous donnons à nos collaborateurs les moyens de s’exprimer, de rester créatifs et de devenir une meilleure version d’eux-mêmes, quels que soient leur sexe, leur handicap, leur culture ou leur religion. Nous apprécions la confiance que nous construisons année après année avec nos partenaires. Ensemble avec nos partenaires et nos collaborateurs, nous visons le même objectif qui est la réussite de nos clients», confie le Président directeur général de la société.

Les solutions de RightCom sont très utilisées par les grands groupes multinationaux intervenants sur le continent, alors que les solutions sont offertes à des prix très accessibles même aux PME. Les défis majeurs de l’entreprise restent la sensibilisation des PME à investir dans l’expérience client comme vecteur de croissance et de rentabilité ainsi que le développement du vivier de talents locaux dans le secteur numérique. Dans les années à venir, le dirigeant ambitionne d’élargir plus les opérations de RightCom en Afrique de l’Est et du Sud et à terme, conquérir toute l’Afrique, aussi bien les grandes entreprises que les PME.