En octobre 2023, le Groupe Dayo, nouvelle société de courtage en assurance a lancé sa filiale du Bénin. Très rapidement, l’efficacité opérationnelle ainsi que les solutions digitales qu’elle met à la disposition de ses clients sur un marché concurrentiel attirent l’attention. Deborah Gnagne, visionnaire, directrice générale du groupe, et son équipe jonglent avec succès entre les défis de ce secteur et la satisfaction de leurs clients. 

Pour mieux comprendre les motivations qui ont conduit à la création de cette entreprise exceptionnelle et pour explorer en détail les services qu’elle propose, nous avons l’honneur de mener une interview exclusive avec elle. Laquelle nous plonge dans les coulisses du Groupe Dayo pour découvrir comment cette entreprise révolutionne le courtage en assurance, grâce à la vision et au leadership de sa Directrice Générale.

Dans une conversation captivante, Déborah Gnagne, proche de la quarantaine et avec un parcours professionnel impressionnant nous dévoile les fondements de cette entreprise, ses valeurs fondamentales, les innovations qu’elles apportent et la manière dont elle envisage de redéfinir le paysage du courtage en assurance.

CADRECO: Pourriez-vous vous présenter ?

Je suis Déborah GNAGNE, Fondatrice et Directrice Générale du Groupe Dayo, une entreprise panafricaine spécialisée dans le courtage en assurance.  

Vous venez de lancer au Bénin, sur un marché concurrentiel, une nouvelle société de courtage en assurance baptisée Dayo. Pouvez-vous nous en dire davantage ? Quels sont vos objectifs, votre vision et votre cible ?

À l’instar des groupes bancaires, industriels et d’autres secteurs d’activités qui font la fierté du continent africain, nous avons l’ambition de devenir le leader africain du courtage en assurance. 

Le mot Dayo existe dans plusieurs langues d’Afrique. Il signifie en yoruba «la joie arrive», en somali qui est une langue parlée en Afrique de l’Est «allons-y !», en wolof «quelqu’un d’important, de charismatique». Nous avons choisi ce nom parce qu’il reflète la grandeur de notre ambition et la détermination avec laquelle nous comptons la réaliser.

Notre première filiale a ouvert ses portes en octobre dernier au Bénin. Notre seconde filiale a ouvert en Guinée (Conakry) le 30 novembre 2023. Nous nous installons dans un 3ème pays, le Burkina-Faso, avant la fin du mois de décembre 2023. Nous aurons dès septembre 2024 des implantations dans 8 pays d’Afrique subsaharienne. Nous voulons fournir aux populations et aux entreprises qui exercent en Afrique des solutions d’assurance qui leur apportent une aide financière et un soutien moral lorsque des évènements malheureux surviennent. 

Pourquoi avez-vous décidé de créer cette nouvelle société de courtage en assurance ?

Ma décision est née d’une volonté vive et parfaitement assumée de prouver qu’il est possible d’avoir parmi les grands courtiers en assurance exerçant en Afrique, un groupe africain capable de fournir aux assurés des services de grande qualité et de répondre aux exigences locales et aux standards internationaux. 

Dans ma carrière professionnelle, j’ai assumé diverses fonctions touchant à toutes les facettes de l’assurance, notamment: l’actuariat qui est ma formation académique de base, les techniques d’assurance Vie et Non-Vie, la réassurance qu’il s’agisse de captives de réassurance ou de programmes de réassurance, le développement et la stratégie commerciale. À cela s’ajoute la fonction de Directeur Général que j’ai commencé à exercer assez jeune.

Ce cheminement intellectuel et humain m’a préparée aux enjeux actuels et futurs. C’est avec enthousiasme et fierté que j’aborde ce nouveau chapitre de ma vie professionnelle.

Quelles sont les offres que vous proposez ?

Qu’il s’agisse des risques liés à la santé, à la vie humaine, ou ceux touchant aux biens matériels et à la responsabilité civile, nous apportons notre expertise à nos clients dans le choix de leurs couvertures d’assurance et des compagnies d’assurance auprès desquelles ils souscrivent les polices d’assurance. Tout au long de la vie du contrat d’assurance, nous gérons, pour le compte de nos clients, les interactions avec les compagnies d’assurance en défendant les intérêts de nos clients.

Quels sont les avantages pour les clients qui choisissent le Groupe Dayo comme leur courtier en assurance ? 

Cette question est l’occasion pour moi de remercier tous nos clients, entreprises et particuliers, qui dès l’annonce de la création de nos filiales du Bénin et de Guinée (Conakry), nous ont offert sans aucune hésitation leur confiance.

Toute notre stratégie est axée sur nos assurés qui sont notre raison d’être. Notre rôle quotidien est de veiller à ce que les contrats d’assurance de nos clients jouent pleinement leurs rôles. En une phrase: les sinistres de nos clients doivent être payés par les compagnies d’assurance comme il se doit et dans des délais compétitifs. La réalisation de cet objectif quotidien passe par un excellent calibrage des expositions aux risques de nos clients entreprises et particuliers, en tenant compte de leurs activités, leurs aspirations et leurs historiques. Notre positionnement à la fois local et régional nous apporte encore plus de poids dans les négociations avec les compagnies d’assurance et une crédibilité face aux réassureurs régionaux et internationaux.

Nous avons également des offres destinées aux individus, notamment l’assurance santé individuelle qui donne accès à un réseau de soins étendu sur l’ensemble du territoire national et un réseau de soins à l’international, l’assurance automobile avec des garanties innovantes apportant une assistance à 360° en cas de sinistre, l’assurance décès, l’assurance des biens immobiliers, des marchandises, etc.

Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

Nous avons une culture d’entreprise fondée sur le capital humain. La vision et les valeurs du Groupe Dayo sont partagées par l’ensemble de l’équipe qui sert les clients avec agilité et dévouement. Notre efficacité opérationnelle ainsi que les solutions digitales que nous mettons à la disposition de nos clients entreprises et particuliers nous donnent une longueur d’avance.

Vous collaborez avec quelles compagnies d’assurance et comment les sélectionnez-vous ?

Nous sommes totalement indépendants vis-à-vis des compagnies d’assurance. Cette indépendance qui, en réalité, est la condition sine qua non pour être un excellent défenseur des intérêts des assurés, se reflète dans nos procédures internes, nos règles de bonne gouvernance et dans les conventions de collaboration que nous signons avec les compagnies d’assurance.

Partant de ce point capital, nous évaluons les Assureurs selon plusieurs critères techniques, financiers et organisationnels. La solvabilité de la compagnie d’assurance est un élément clé.  

L’attitude de la compagnie d’assurance face à un sinistre qui est dû. La flexibilité de la compagnie d’assurance quand il s’agit d’accorder une faveur exceptionnelle à un client. La relation que nous avons avec la Holding de la compagnie d’assurance compte également. Avoir un contact à ce niveau hiérarchique élevé permet de régler des situations bloquées localement, et tout cela dans l’intérêt de nos assurés. À cela s’ajoute la façon dont la compagnie d’assurance se réassure elle-même et auprès de quels réassureurs elle transfère ses risques. Après toutes nos analyses et recommandations, la décision finale revient au client.

Comment les clients potentiels peuvent-ils entrer en contact avec le Groupe DAYO ?

Au Bénin, nous sommes joignables au 52 52 98 98 / 55 97 30 30 et également par email à l’adresse: [email protected]. Le siège social de Dayo Bénin SA est situé à Cotonou, au quartier les Cocotiers Haie-Vive. La localisation est disponible sur l’application Google Maps. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux LinkedIn, Instagram et Tik Tok.

Quels sont les défis auxquels le Groupe Dayo est confronté en tant que nouvelle entreprise de courtage en assurance ?

Dayo Bénin SA est une entreprise de courtage en assurance nouvellement créée mais qui commence déjà à rayonner grâce à l’expertise et aux expériences pointues de son équipe. Mes collaborateurs et moi-même connaissons parfaitement le métier et avons une claire visibilité sur les étapes importantes et urgentes à effectuer pour un démarrage réussi.

Les débuts ne sont jamais faciles, parce que nous devons déployer plus d’efforts que les autres afin de nous faire une place. Notre ambition est de devenir au bout des 3 premières années, le leader du courtage en assurance dans tous les pays où nous sommes présents.

Les valeurs que nous épousons au quotidien, à savoir: l’excellence, le professionnalisme, l’intégrité et l’innovation, nous conduiront très certainement à atteindre cet objectif.

Comment envisagez-vous le rôle du courtier en assurance en Afrique ?

J’ai l’honneur d’être membre du bureau exécutif de l’Association des Courtiers du Bénin (ACAB) et également membre du bureau exécutif de la Fédération Interafricaine des Assureurs Conseils (FIAC) qui est la faîtière régionale du métier de courtier en assurance. Le métier du courtier n’est malheureusement pas assez connu du grand public. Il y a un besoin de communication sur le rôle du courtier et sa valeur ajoutée dans la vie des assurés. 

La digitalisation également est un défi à relever si nous voulons, en tant que courtier, contribuer efficacement à l’augmentation du taux de pénétration de l’assurance en Afrique et à l’inclusion financière. Ce sont des sujets sur lesquels les associations nationales de courtiers et la faîtière régionale échangent à l’occasion des réunions périodiques. De ces échanges, des actions concrètes à impacts positifs sont menées.