À l’ère de l’instantanéité numérique, la réputation d’une organisation peut être fragilisée en quelques heures. Une vidéo virale, une rumeur amplifiée, une décision mal comprise, le bad buzz est devenu un risque structurel pour les marques.

La communication de crise ne commence pas le jour où la polémique éclate

Au cours de mon parcours, j’ai été confrontée à plusieurs crises majeures. Dans les télécoms, nous avons traversé des périodes de forte turbulence, conflits d’actionnaires, suspension de licence, rachat de marque. Dans ces contextes, l’incertitude est maximale et la confiance des clients peut s’éroder très rapidement. Dans l’environnement institutionnel et financier, les crises prennent une autre dimension, elles touchent à la crédibilité, à la gouvernance et à la relation de confiance avec les partenaires et les États. Ces...