«Nous mettons un point d’honneur à offrir un environnement de travail propice au bien-être de nos collaborateurs.»

MTN Bénin poursuit une ambition qui va au-delà des performances économiques: offrir un environnement où épanouissement personnel et succès professionnel se rejoignent. Sous l’impulsion de la Directrice Générale, Uche Ofodile accompagnée par la Directrice des Ressources Humaines, Viviane Sissuh, l’entreprise s’est engagée dans une transformation en profondeur pour devenir «the Best Place to Work» au Bénin.

Face aux nouveaux défis de l’attraction et de la fidélisation des talents, MTN déploie une série d’initiatives pour créer un cadre de travail stimulant et bienveillant. Le programme phare Yello Graduate en est un exemple concret: en accueillant chaque année des jeunes diplômés pour un parcours de 18 mois, MTN Bénin entend leur offrir une première immersion enrichissante dans la vie d’entreprise. Parallèlement, l’opérateur multiplie les efforts pour promouvoir la diversité et l’inclusion à travers des projets novateurs comme NextGen STEM, destiné à encourager les jeunes filles à se former aux métiers technologiques.

Ces initiatives s’inscrivent dans une vision large de l’expérience collaborateur. MTN Bénin valorise un environnement de travail moderne et inspirant, qui place le bien-être au centre de ses priorités. Le Global Appreciation Month, célébré cette année sur une durée inédite d’un mois, symbolise l’attention portée à la reconnaissance des efforts des équipes.

La santé mentale n’est pas en reste. Sujet longtemps marginalisé, il prend une place centrale dans la politique de ressources humaines de l’entreprise. Avant la fin d’année 2024, MTN Bénin initiera des formations pour que ses managers puissent repérer et soutenir les collaborateurs en difficulté. Dans cet entretien, la Directrice des Ressources Humaines de MTN Bénin partage une vision où la bienveillance et l’innovation s’allient pour bâtir un modèle d’entreprise inclusif et humain.

CADRECO | Pouvez-vous vous présenter et nous parler des initiatives mises en place pour faire de MTN Bénin le «Best Place to Work» ?

Viviane Ayaba Sissuh : MTN Bénin se veut non seulement un bon employeur, mais aspire à devenir «The Great Place to Work, The Best Place to Work». Cette ambition s’inscrit pleinement dans l’un des piliers fondamentaux de notre stratégie: faire de cette entreprise un modèle en matière de bien-être au travail. Pour atteindre cet objectif, nous déployons une série de programmes, avec une attention particulière portée à l’employabilité des jeunes.

L’une de nos initiatives phares dans ce domaine est le programme Y’ello Graduate, qui offre aux jeunes diplômés l’opportunité de passer 18 mois en entreprise. Ce parcours leur permet de découvrir la réalité du monde professionnel tout en développant des compétences essentielles. À sa troisième édition aujourd’hui, ce programme a déjà démontré des résultats positifs, en nous permettant d’intégrer des compétences nouvelles et spécialisées au sein de l’entreprise.

En complément de ce programme, nous avons lancé NextGen STEM, un projet conçu pour encourager les jeunes filles à s’initier aux technologies émergentes et aux compétences numériques. Cette initiative vise à renforcer notre expertise tout en encourageant la diversité dans des domaines technologiques souvent sous-représentés. Un autre de nos programmes phares, le CEO of the Day, donne l’opportunité à une jeune femme d’être sélectionnée pour prendre les rôle et responsabilités de la Directrice Générale pendant un jour et ainsi mieux appréhender de nouvelles perspectives de carrière. Une initiative saluée et adoptée par plus d’une vingtaine d’entreprises en 2024 pour promouvoir le leadership féminin. Par ailleurs, l’ensemble de ces initiatives s’accompagne de programmes axés sur la diversité et le développement continu des compétences, contribuant à faire de MTN Bénin un environnement de travail inclusif et attractif. Au-delà des initiatives de formation, nous mettons un point d’honneur à offrir un environnement de travail propice au bien-être de nos collaborateurs. Nos locaux modernes et accueillants visent à stimuler la créativité et à offrir un cadre agréable et inspirant. Chez MTN, nous sommes convaincus qu’un espace de travail sain et épanouissant est essentiel pour favoriser la productivité et la satisfaction de nos équipes.

Quelle est l’importance du Global Appreciation Month chez MTN Bénin et comment cet événement renforce-t-il l’engagement des employés ?

Viviane Ayaba Sissuh : Le Global Appreciation Month est un événement clé pour MTN Bénin, et il revêt une importance particulière cette année, car nous célébrons les 25 ans de l’entreprise. Habituellement, nous organisons une semaine de reconnaissance pour exprimer notre gratitude envers nos employés, mais pour marquer cet anniversaire, nous avons décidé d’étendre cette initiative sur un mois complet. C’était une première pour nous, et cela s’est révélé être un succès.

Pendant ce mois, nous avons exprimé notre reconnaissance non seulement envers nos employés, mais aussi envers toutes les parties prenantes qui ont contribué à nos réussites au fil des ans. Il ne s’agissait pas de rétribution financière, non. Des petits gestes, des petits moments de reconnaissance, des petits moments d’amusement. On s’arrête et on se fait plaisir. On se fait plaisir pendant un temps et le travail reprend. Les directeurs de département ont pris le temps d’aller à la rencontre des équipes pour les remercier et reconnaître leurs contributions. La reconnaissance et la gratitude appellent l’engagement et la motivation. Et qui dit engagement de l’employé, qui dit motivation de l’employé, dit meilleure productivité. Cet événement a donc non seulement renforcé l’engagement de nos équipes, mais a aussi créé un environnement de travail plus positif et solidaire.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est une thématique de plus en plus cruciale. Quelles mesures spécifiques MTN Bénin a-t-elle prises pour soutenir cet équilibre ?

Viviane Ayaba Sissuh : L’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est au cœur de nos préoccupations, surtout après les leçons tirées de la période de la pandémie de Covid-19. Nous avons introduit le télétravail comme pratique régulière au sein de MTN Bénin, avec un jour spécifique dédié au télétravail. En outre, les employés peuvent demander à travailler de chez eux d’autres jours si nécessaire. Cela offre une flexibilité qui permet de mieux gérer les responsabilités familiales et professionnelles.

Nous avons également mis en place des demi-journées le dernier vendredi de chaque mois, permettant aux employés de s’occuper de leurs formalités administratives ou d’autres engagements personnels. Les horaires de travail sont flexibles, ce qui permet aux employés de commencer plus tard ou de terminer plus tôt selon leurs besoins. D’autres initiatives incluent l’allongement des congés de maternité et de paternité, ainsi que des campagnes de sensibilisation sur le bien-être. Ces mesures visent à garantir que les employés puissent maintenir un équilibre sain entre travail et vie personnelle, sans compromettre leur santé ou leur vie de famille. Nous croyons qu’un employé qui se sent bien dans sa vie personnelle est naturellement plus performant au travail.

La santé mentale devient un enjeu important dans le monde du travail. Quelles sont les initiatives de MTN Bénin pour assurer le bien-être mental de ses employés et promouvoir un environnement de travail sain ?

Viviane Ayaba Sissuh : MTN Bénin a pris conscience de l’importance croissante du bien-être mental, notamment après les leçons tirées de la pandémie de Covid-19. Durant cette période, l’entreprise a instauré un service de suivi psychologique, une initiative inédite à l’époque, qui a rencontré un grand succès. Ce service reste disponible pour les employés qui ressentent du stress ou un mal-être, offrant ainsi un accompagnement adapté. En plus de ce dispositif, des séances de sensibilisation sont organisées afin de promouvoir une compréhension plus globale du bien-être. MTN Bénin insiste sur le fait que le bien-être ne se résume pas à l’absence de maladie, mais englobe également la qualité de vie au travail. D’ici la fin de l’année 2024, l’entreprise prévoit de former les chefs de département, les managers et les chefs d’équipe pour les aider à détecter les signes de mal-être chez leurs collaborateurs. L’objectif est d’éviter de passer à côté de signaux importants, d’identifier les difficultés rencontrées par les employés tout au long de l’année et de leur offrir un soutien approprié. Ces formations visent à responsabiliser l’ensemble de l’encadrement afin d’améliorer le soutien offert aux équipes. MTN Bénin reconnaît également l’importance d’accompagner les dirigeants et les managers, qui peuvent souvent se sentir isolés dans leurs fonctions. Les études montrent que les responsables hésitent parfois à exprimer leurs difficultés par crainte d’être perçus comme faibles. L’entreprise souhaite encourager une culture où le mal-être, quel que soit le niveau hiérarchique, est pris en compte afin de préserver le bon fonctionnement de l’organisation.

Selon le rapport sur le capital humain, MTN promeut un environnement de travail inclusif avec plus de 70 nationalités au sein du groupe. Comment cette diversité se manifeste-t-elle concrètement au sein de MTN Bénin, et quelles sont les actions prises pour garantir une égalité des chances, notamment en matière de parité hommes-femmes ?

Viviane Ayaba Sissuh : MTN Bénin s’inscrit dans la dynamique de diversité et d’inclusion promue par le groupe MTN. Au sein de MTN Bénin, cette diversité se manifeste par la présence d’une dizaine de nationalités africaines, ce qui enrichit l’entreprise sur le plan culturel et favorise l’innovation. La cohabitation de différentes cultures entraîne une diversité de perspectives et de méthodes de travail, contribuant ainsi à une meilleure performance organisationnelle.

En matière de genre, MTN Bénin s’efforce d’améliorer la parité hommes-femmes, notamment dans des secteurs où les femmes sont sous-représentées, comme les technologies. Par exemple, dans le département technologique, les femmes représentent seulement 2 à 3% des effectifs. Pour y remédier, en collaboration avec sa Directrice Technique, Titilope Fakuade, l’entreprise a lancé le programme «Women in Tech», destiné à accompagner les étudiantes en technologie. L’objectif est de les aider à se préparer à leur carrière en leur offrant des stages et, potentiellement, des opportunités d’emploi.

La diversité générationnelle constitue également une priorité pour MTN Bénin et la Directrice Générale, Uche Ofodile, très engagée dans le développement des jeunes tout comme des femmes. Le «Y’ello Graduate Program» permet d’intégrer des talents issus des universités, créant un environnement où les nouvelles idées des jeunes générations se mêlent à l’expérience des collaborateurs plus âgés. Cette diversité favorise l’innovation et permet de s’adapter plus rapidement aux évolutions du marché. Le monde évolue tellement vite que nous ne pouvons plus rien faire sans les Gen Z (la génération Z, regroupe les personnes nées entre la fin des années 1990 et le début des années 2010, Ndlr). Nous nous battons énormément pour cette diversité de génération et je dirais que c’est ça qui fait de MTN ce qu’il est aujourd’hui. Nous allons continuer, je pense qu’on aura des lendemains meilleurs.

Appartenir à un grand groupe comme MTN présente l’avantage de nombreuses opportunités de mobilité internationale. Les employés peuvent être affectés à des missions de courte, moyenne ou longue durée dans d’autres filiales de MTN Group, à condition de se distinguer par leur performance. Les programmes, tels que celui des «Unique Contributors», visent à reconnaître les meilleurs talents et à leur offrir des opportunités de développement dans d’autres filiales. En 2024, certains employés ont déjà eu l’opportunité de travailler au Nigeria, en Côte d’Ivoire, au Liberia, au Rwanda, entre autres.

Comment décririez-vous la culture d’entreprise de MTN Bénin ? Quels sont, selon vous, les éléments essentiels qui la rendent unique et qui attirent et retiennent les talents au sein de l’organisation ?

Viviane Ayaba Sissuh : La culture d’entreprise de MTN Bénin est forte et repose sur un sentiment d’appartenance marqué. Cette culture est ancrée dans une approche où rien n’est impossible, avec un esprit de «Can do» qui pousse à surmonter les obstacles et à réaliser des choses considérées comme irréalisables. Les employés, appelés «MTNers», partagent des valeurs rafraîchies en 2023 pour mieux refléter les réalités actuelles. Ces valeurs étant, se surpasser avec intégrité, diriger avec empathie, collaborer avec agilité, servir avec respect et agir avec inclusion.

Je peux dire que notre culture d’entreprise se distingue par plusieurs éléments essentiels qui la rendent unique et attrayante pour nos collaborateurs. Nous mettons un fort accent sur le développement professionnel en offrant un programme de rotation inter-opérations, permettant aux employés d’acquérir de nouvelles compétences et de s’enrichir d’expériences variées. Les opportunités de participer à des projets innovants et un programme de mentorat intergénérationnel favorisent également l’apprentissage continu et l’échange de connaissances. De plus, notre politique de reconnaissance valorise les contributions de chaque employé, renforçant leur motivation et leur engagement. Enfin, notre environnement de travail inclusif, qui respecte et accueille la diversité, contribue à créer une atmosphère où chacun se sent valorisé et soutenu.

Quels sont les plus grands défis que vous anticipez en matière de gestion des ressources humaines chez MTN Bénin dans les prochaines années, et quels leviers souhaitez-vous utiliser pour améliorer encore l’expérience des employés ?

Viviane Ayaba Sissuh : Parmi les principaux défis à venir figure, l’adaptation rapide aux avancées technologiques. MTN Bénin doit veiller à recruter les bonnes compétences et à continuer de mettre à niveau ses collaborateurs pour suivre l’évolution du marché et répondre aux attentes des clients. Les leviers privilégiés pour relever ce défi incluent le développement continu, la formation et l’écoute active des besoins des employés via des enquêtes périodiques (Global Culture Survey) permettant d’ajuster les actions en fonction des retours des collaborateurs. MTN Bénin s’engage à créer un environnement de travail inclusif, stimulant, et attentif aux besoins de ses employés, tout en poursuivant une amélioration continue de ses pratiques RH pour anticiper les défis futurs.