De nos jours, la compétitivité des entreprises repose de plus en plus sur la qualité de leur capital humain, le rôle des ressources humaines s'affirme comme un pilier stratégique. À la tête de ce département au sein d’Erevan Super U Bénin, Félix Djiho incarne cette vision. Il nous éclaire sur la mission essentielle de son département, les défis actuels auxquels il est confronté, et les stratégies mises en place pour recruter, intégrer et développer les talents, tout en promouvant la diversité et l'inclusion. Cet entretien offre une immersion dans l'approche RH d'une enseigne phare de la grande distribution, révélant les pratiques qui façonnent non seulement la performance de l’entreprise, mais aussi l’épanouissement de ses collaborateurs.

CADRECO | Quelle est la mission principale du département des ressources humaines au sein d’EREVAN Super U Bénin et quels sont les défis actuels ?

Felix Djiho : La mission principale du département des ressources humaines d’EREVAN Super U Bénin consiste à garantir la disponibilité d’un personnel compétent pour assurer le fonctionnement optimal de l’entreprise et contribuer à l’amélioration de sa performance tout en favorisant l’épanouissement des employés. Pour atteindre cet objectif, la Direction des Ressources Humaines se concentre sur le recrutement, la formation, l’apprentissage interne, ainsi que sur la gestion et la promotion sociale du personnel. Elle s’efforce de concilier en permanence les besoins quantitatifs et qualitatifs en personnel avec les exigences spécifiques de la grande distribution.

Parmi ses missions essentielles figurent la rémunération des employés, l’amélioration des conditions de vie et de travail, la promotion de bonnes relations interpersonnelles et professionnelles, le maintien de l’harmonie, la communication entre la direction et le personnel, le respect du règlement intérieur et des textes législatifs et réglementaire en la matière, ainsi que la promotion de la diversité en recrutant des femmes et des hommes de différents niveaux de formation et générations.

Les défis actuels sont notamment le recrutement de talents spécialisés, la sensibilisation au respect des valeurs de l’entreprise, la formation sur la culture d’entreprise, la santé et la sécurité au travail, le développement des compétences, l’engagement et la fidélisation des employés, et l’acculturation des salariés pour qu’ils se mettent au service de l’entreprise.

Quels sont les principaux critères utilisés pour le recrutement des employés ?

Felix Djiho : Nous nous basons sur la formation et les qualifications, l’expérience professionnelle, la motivation et le potentiel démontrés lors de l’entretien, les compétences, la personnalité, ainsi que la confiance en soi affichée durant l’entretien.

Pouvez-vous nous décrire le processus d’intégration des nouveaux employés dans l’entreprise et comment vous vous assurez qu’ils s’adaptent rapidement à la culture de l’entreprise ?

Felix Djiho : Le processus d’intégration des nouveaux employés débute par une phase de pré-embauche, durant laquelle les équipes sont informées de l’arrivée du nouveau collaborateur. Son bureau ainsi que son équipement de travail sont préparés. Ensuite, le dossier administratif du nouvel employé est finalisé et il est accueilli avec bienveillance. Le nouveau salarié reçoit un livret d’accueil et toutes les informations nécessaires sur l’entreprise et la prise de poste.

Dès son jour d’intégration, des tâches concrètes lui sont confiées en collaboration avec son manager direct, et les premiers retours sont recueillis à la fin de la journée. Après l’embauche, la progression du nouvel employé dans le parcours d’intégration est régulièrement suivie afin d’assurer son adaptation rapide à la culture de l’entreprise. Pour ce faire, plusieurs critères sont observés, tels que la rapidité opérationnelle du nouvel employé, sa motivation durant les premiers jours, la fiche d’évaluation de la période d’observation et la ponctualité.

Comment identifiez-vous les besoins en formation au sein de l’entreprise et quels types de programmes de formation proposez-vous aux employés pour leur développement professionnel ?

Felix Djiho : Nous utilisons divers outils et méthodes. Les questionnaires, les entretiens individuels menés par les managers de proximité et l’analyse des résultats des tâches assignées sont essentiels. Nous prenons également en compte les retours des clients, examinons les erreurs et les plaintes des managers, observons les ventes et contrôlons les procédures en utilisant des indicateurs de performance. Les programmes de formation offerts aux employés sont variés et adaptés à leurs besoins professionnels. Ils incluent le développement des compétences, la communication, l’adaptabilité, le travail en équipe et le leadership. De plus, nous proposons des formations sur le sourire, la conduite des chariots élévateurs, l’utilisation des logiciels de travail, la gestion des commandes en magasin et la présentation de l’outil crédit d’achat. Les méthodes et outils structurels, ainsi que la gestion administrative des ressources humaines, font également partie de notre offre de formation.

Comment évaluez-vous les performances des employés chez EREVAN Super U et quels sont les outils et méthodes que vous utilisez pour la gestion des performances ?

Felix Djiho : Pour évaluer les performances des employés, nous avons adopté des fiches d’évaluation de fin de contrat de travail. Celles-ci intègrent des rubriques telles que la qualité du travail, la productivité horaire, le dossier administratif, la vitesse et la quantité de travail, la capacité à respecter les délais, les compétences en matière de communication, le travail en équipe, le respect des procédures d’EREVAN, les rapports de travail entre collègues et entre managers et collaborateurs.

Pour ce qui est de la gestion de la performance, nous utilisons un tableau de bord au niveau des services et des magasins, gérons les priorités et l’emploi du temps, et évaluons la méthodologie de la planification du travail journalier, hebdomadaire et mensuel ainsi que la planification des tâches.

Quelle est votre approche pour promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de l’entreprise ?

Felix Djiho : Notre approche se concentre sur plusieurs engagements clés. Nous nous efforçons d’éliminer les biais inconscients dans le processus de recrutement et de promouvoir l’égalité homme-femme. Notre recrutement est basé sur les compétences et nous respectons les pratiques religieuses et culturelles de chacun. Nous créons des espaces de travail inclusifs et assurons l’égalité de traitement pour tous les salariés. De plus, nous établissons des partenariats avec l’ANPE et faisons appel à des cabinets spécialisés dans le recrutement des talents. Enfin, nous encourageons la liberté d’expression au sein de l’entreprise pour garantir un environnement de travail respectueux et ouvert à tous.